Оформление возврата

Политика возврата

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить прозрачные и честные условия сотрудничества. Настоящая политика возврата разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., а также Гражданский кодекс РФ.

1. Возврат оплаты: общие условия

При заказе кондитерских изделий на нашем сайте возможна только полная предоплата. Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться, поэтому предоставляем возможность возврата оплаты в случае отмены заказа до начала его изготовления.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора до момента передачи товара или начала выполнения услуги. В этом случае продавец обязан вернуть потребителю уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

Поскольку наши изделия изготавливаются индивидуально под заказ, мы можем вернуть оплату только до начала производственного процесса.

2. Порядок возврата оплаты

Если вы решили отменить заказ, просим вас связаться с нами как можно раньше, используя один из удобных способов:

• по телефону, указанному на сайте;
• через электронную почту;
• в мессенджерах или социальных сетях (если предусмотрена такая возможность).

Для ускорения процесса просьба предоставить следующие данные:

• номер заказа;
• ФИО заказчика;
• способ оплаты, используемый при внесении оплаты;
• реквизиты для возврата (если требуется).

3. Сроки возврата денежных средств

В соответствии со статьей 31 Закона «О защите прав потребителей», возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения запроса.

4. Способы возврата оплаты

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, за исключением случаев, когда такой возврат невозможен по техническим причинам. В этом случае мы предложим удобный альтернативный вариант.

Возможные способы возврата:

• на банковскую карту, если оплата производилась картой;
• на электронный кошелек, если использовалась электронная платежная система;
• наличными в случае оплаты наличными (при личном визите в наш офис).

5. Отмена заказа после начала изготовления

Поскольку наша продукция изготавливается индивидуально по запросу клиента, после начала производственного процесса отмена заказа невозможна, а оплата не подлежит возврату. Это обусловлено тем, что мы уже понесли расходы на закупку ингредиентов и производство изделия.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», если товар или услуга имеют индивидуально-определенные свойства, не позволяющие их повторно реализовать другим лицам, продавец вправе отказать в возврате средств.

6. Дополнительные условия

• Если заказ был отменен по нашей инициативе (например, из-за форс-мажорных обстоятельств или невозможности изготовления), мы гарантируем полный возврат оплаты без удержаний.
• Если при возврате средств через банк возникают задержки, они могут быть связаны с внутренними регламентами банка-эмитента. В этом случае мы предоставим подтверждающие документы о возврате.
• В случае возникновения спорных ситуаций мы готовы рассмотреть индивидуальные обращения и найти оптимальное решение.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами – мы всегда готовы помочь!